En Servicios Palau S.L., nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra realizada en nuestra tienda online. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables:
Condiciones de Devolución
Plazo para Solicitar una Devolución:
El cliente podrá solicitar la devolución de los productos en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Condiciones para la Aceptación de la Devolución:
El producto debe estar sin instalar, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que pudiera incluir.
Los productos que presenten signos de uso, instalación o alteración no serán aceptados para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.
Productos con Defectos de Fabricación:
Si un producto presenta un defecto de fabricación comprobable, Servicios Palau S.L. se compromete a reponer el artículo sin costo adicional para el cliente, siempre que la reclamación se realice dentro de los primeros 24 horas tras su recepción.
Si la devolución es por un defecto de fabricación, Servicios Palau S.L. cubrirá los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso y la reposición.
Devoluciones voluntarias (no atribuibles a defecto de fabricación):
Cuando el cliente solicite la devolución de un producto por motivos distintos a defectos de fabricación, y dicha solicitud sea aceptada por la empresa, se aplicará un demérito del 30% sobre el valor de venta del producto, en concepto de revisión, reacondicionamiento y gestión administrativa.
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y con su embalaje original intacto.
- Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
- Esta política no afecta al derecho de desistimiento regulado por la legislación vigente para consumidores particulares.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico correo@globalrenovables.com. Será necesario proporcionar el número de pedido, la fecha de compra y los detalles del producto.
Tras revisar la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para la devolución y una etiqueta de envío si corresponde.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Servicios Palau S.L. notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Reembolsos
Condiciones de Reembolso:
El reembolso será procesado en caso de devoluciones aprobadas según las condiciones anteriores.
En caso de devolución por defectos de fabricación, se procederá a reponer el producto sin coste adicional. Si esto no es posible, se ofrecerá un reembolso completo.
Forma de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria del cliente.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma indebida, usados o instalados incorrectamente, y tampoco aquellos que presenten desgaste normal de uso. Para estos casos, los clientes pueden optar por contactar a nuestro servicio técnico para solicitar una evaluación de reparación si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía.
Contacto de Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o deseas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: correo@globalrenovables.com
- Teléfono: 971 869 343
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 h